Geht ein Texter in ein Computerfachgeschäft. Was wie der Anfang eines Witzes klingt, ist in Wirklichkeit das Ende einer (meiner) langen Customer Journey auf der Suche nach einer neuen Tastatur. Ich dachte, dass das nicht so schwer sein könne, schließlich ist es nur eine Tastatur und kein High-Tech-Gadget. Sie muss sich ja nur angenehm tippen lassen. Oooh, wie naiv ich war.

Als ich mich auf die Suche machte und so meine Customer Journey lostrat, breitete sich vor mir das unendliche Tastatur-Universum aus. Da ich auf ein gutes Tippgefühl und Zuverlässigkeit aus war, legte mir das Netz eine mechanische Variante ans Herz. Doch da begann das Ungemach. Denn es gibt zig Größen und Tastaturlayouts. Dann noch hunderte Switches (also die Dinger, die fürs Auslösen der Taste zuständig sind), die alle anders klingen und sich in Sachen Feedback teils gewaltig unterscheiden. So sprang ich von YouTube-Videos zu Herstellerseiten zu Blogartikeln und drehte meine Runden.

Während die Herstellerseite einer Tastatur ihre Verarbeitung lobte, sprach ein YouTube-Kanal vom „schwimmenden“ Gefühl der Tasten. Als ich mir in einem Elektronikfachmarkt davon ein Bild machen wollte, zeigte sich, dass sie sich – vor allem verglichen mit den höherpreisigen Varianten links und rechts im Regal – etwas „billig“ anfühlte. Zusammengefasst: Ich war lost – und verwirrt. Zudem sprengten die meisten Modelle mein vage gesetztes Budget. Immerhin lernte ich, dass ich sie live testen musste und Aussagen im Netz immer relativ waren. Zahlreiche Review-Videos und langes Vergleichen später landete ich in einem kleinen Computerfachgeschäft, tippte etwas verlegen auf einer Tastatur herum und kaufte sie schließlich. Von einer Marke, die ich zu Beginn nicht in Betracht gezogen hatte, da sie in meinem Kopf ein etwas antiquiertes Image hatte. Aber: Ich bin tatsächlich zufrieden.

Es war nur eine Tastatur. Trotzdem habe ich dabei so einiges gelernt. Ja, eine Customer Journey für komplexere Produkte mag mit ein paar mehr Grundanforderungen starten, der Weg zum Ziel kann aber ebenso viele Touchpoints umfassen. Fünf Dinge, die mir daher aus Marketing-Sicht noch einmal klar wurden: